Política de devolución y reembolso

La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para AubryHogar. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones le ofrece un proceso sencillo, rápido y transparente, de conformidad con la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Plazo de devolución

AubryHogar ofrece un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Plazo de devolución: 30 días naturales.

. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin daños ni signos importantes de uso.

  • Conservar su embalaje original, completo y en buen estado.

  • Incluir todos sus accesorios, cables, mandos y manuales.

  • Incluir una prueba de compra (factura o confirmación del pedido).

Atención: los artículos incompletos, dañados o sin su embalaje original podrán ser rechazados o estar sujetos a una deducción del importe reembolsado.

. Artículos no reembolsables

De conformidad con la normativa aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos de devolución según su naturaleza o estado:

  • Electrodomésticos instalados o puestos en funcionamiento

  • Productos desprecintados o abiertos por motivos de higiene

  • Artículos dañados por el comprador

  • Productos sin su embalaje original

  • Devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días

  • Consumibles, como filtros, bolsas de aspiradora y similares

  • Productos fabricados a medida o personalizados

. Procedimiento de devolución

Procedimiento de devolución

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contacto@aubryhogar.com, indicando su número de pedido, el artículo en cuestión y el motivo de la devolución.

2. Reciba las instrucciones de devolución en un plazo de 48 horas laborables, con la información necesaria para realizar el proceso.

3. Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original, junto con todos los accesorios y documentos.

4. Envíe el paquete mediante un servicio con seguimiento y conserve el justificante de envío hasta recibir el reembolso.

5. Reembolso tras la recepción y comprobación del producto devuelto.

. Gastos de devolución

Salvo en caso de error imputable a AubryHogar, como el envío de un artículo incorrecto o un producto defectuoso en la entrega, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento, especialmente para productos voluminosos o de alto valor.

Cuando la devolución se deba a un error de AubryHogar o a un defecto del producto detectado en la entrega, AubryHogar asumirá los gastos de devolución.

. Reembolso

El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la recepción y verificación del artículo devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.

Plazo: 5 a 10 días laborables tras la recepción y verificación.

Medio de reembolso: el mismo utilizado para realizar el pago.

Importe: se reembolsará el importe correspondiente al producto y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar iniciales.

. Productos defectuosos o no conformes

¿Ha recibido un aparato dañado, no conforme con su pedido o con un defecto de fabricación? Contacte con nosotros lo antes posible tras la recepción del pedido.

Correo electrónico: contacto@aubryhogar.com

Teléfono: +34 1 84 875 915

Le rogamos que adjunte fotografías claras del producto y de su embalaje, así como su número de pedido.

Tras revisar la incidencia, le ofreceremos una solución adecuada, como la sustitución del producto o el reembolso, según corresponda. En estos casos, AubryHogar asumirá los gastos de devolución.

. Garantías legales

Con independencia de nuestra política de devoluciones, usted dispone de las garantías legales aplicables a sus compras.

  • Garantía legal de conformidad — Los productos deben corresponder a lo anunciado y funcionar conforme a sus características y uso previsto.

  • Protección frente a productos defectuosos — En caso de defecto o falta de conformidad, podrá solicitar las soluciones previstas por la legislación vigente.

. Contacto

Rue Leganés, 40
28944 Fuenlabrada (Madrid), España

Correo electrónico:
contacto@aubryhogar.com

Teléfono:
+34 1 84 875 915